FORMAS DE PAGAMENTO
O pagamento pode ser feito via boleto bancário ou através de cartão de crédito, com opção de parcelamento de até 4x sem juros. Utilizamos os serviços da empresa terceirizada PagSeguro para recebimento dos pedidos.
ESTOQUE
Nossos produtos são naturais. Respeitamos a natureza e sua cadeia produtiva. Sendo assim, a disponibilidade dos produtos pode variar sem aviso prévio.
IMPOSTOS
Todos os produtos BioEssência estão sujeitos à tributação do IPI. Por isso, ao final do pedido, após escolha do método de envio e forma de pagamento, que incidem no valor do tributo, os impostos cabíveis são calculados de acordo com o produto selecionado, são apresentados com total transparência ao consumidor na etapa Revisão do Pedido e somados ao valor total do pedido. Além disso, também são devidamente destacados na nota fiscal.
ENTREGA
Em quanto tempo vou receber o meu pedido?
A BioEssência dispõe de 5 dias úteis para postar o pedido após aprovação do pagamento. Então, soma-se os 5 dias mais o período da modalidade de frete escolhida. Assim que receber no seu e-mail a nota fiscal, no próximo dia útil passa-se a contar o prazo do frete.
Meu pedido foi faturado, o que significa?
A emissão da nota fiscal significa que seu pedido já foi separado e embalado pela nossa equipe e está pronto para ser coletado pela transportadora. O prazo de entrega passa a contar a partir do próximo dia útil.
O recebimento da mercadoria poderá ser feito por qualquer pessoa com mais de 18 anos, por recebimento de mercadorias no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento.
Ninguém pôde receber meu produto. E agora?
Na situação da transportadora elegida não conseguir cumprir com a entrega, em função da ausência de uma pessoa para recebimento, o pacote volta para a BioEssência. Assim que estiver em nossa posse, entramos em contato com o destinatário para solicitar autorização do reenvio do pedido. As despesas relacionadas ao novo envio ficam encargo do comprador, uma vez que é de sua inteira responsabilidade o recebimento da mercadoria.
Compra retida
A BioEssência não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando se tratar de pendencias exclusivas do cliente, uma vez que as informações referentes ao pagamento e liberação são repassadas diretamente ao comprador.
TROCA E DEVOLUÇÃO
Em caso de qualquer dúvida ou uma das circunstâncias citadas abaixo, recomendamos entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] para direcionarmos as ações cabíveis para melhor elucidação da situação.
Prazo e condições
O prazo para troca, devolução ou desistência da compra é 7 dias corridos a contar do dia seguinte do recebimento da mercadoria, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49. O produto deve estar em sua embalagem original, inviolado e acompanhado da respectiva nota fiscal.
Na hipótese de solicitação de troca, caso o novo produto escolhido não estiver disponível em estoque, o cliente poderá aguardar pelo tempo de reposição ou optar por adquirir outro item ou ainda eleger um cupom de mesmo valor na nossa loja online.
Produtos danificados no transporte
No momento do recebimento da mercadoria, é de responsabilidade do cliente analisar os produtos recebidos. Caso seja constatada qualquer avaria ou estejam em desacordo com o pedido efetuado, é direito do consumidor a recusa imediata, ou seja, não aceitar o pedido, anotando o motivo no verso da nota fiscal que o acompanha. Desta forma, a encomenda retorna à BioEssência. Entraremos em contato com o cliente final para melhor solucionar o caso, com opções de devolução integral do valor do pedido, cupom de desconto em nossa loja online ou um novo pedido será enviado.
Pedido em desacordo
Temos uma equipe altamente qualificada e um sistema de expedição controlado, porém somos humanos e erros podem vir a acontecer. Caso algum equívoco seja cometido, a exemplo de entregarmos produto diferente do pretendido no pedido, realizaremos a troca com a maior brevidade possível. Pedimos que nos encaminhe um breve relato sobre o ocorrido, uma foto do produto e da nota fiscal para o e-mail [email protected] para providenciarmos a troca.
Devolução por defeitos/vícios
Iremos direcionar os produtos devolvidos para análise técnica pelo nosso setor de qualidade. Dispomos de 30 dias para conferir as requisições. Confirmada a existência do vício e/ou defeito, a BioEssência promoverá a devolução do valor respectivo em conta corrente indicada pelo comprador em até 5 dias úteis, ou se for do interesse do comprador, concederemos ao cliente um cupom de desconto no mesmo valor, exclusivo para compra no nosso e-commerce. Caso contrário, os produtos são devolvidos ao comprador, mediante comunicação prévia sem direito a ressarcimento.
Prazo de Validade
Prezamos pelo bem-estar dos clientes e pela qualidade e durabilidade dos produtos. Pensando nisso, comercializamos somente produtos dentro do prazo de validade, com exceção de raras ações promocionais realizadas especialmente para produtos próximos de vencimento, em que o prazo de validade é informado com clareza para o cliente. Não são aceitas devoluções mediante cancelamento de compra ou troca de produto, sob alegação de proximidade de vencimento.
Cancelamento
A BioEssência reserva o direito de cancelar qualquer venda ou pedido a qualquer momento, sem aviso prévio, se verificar eventual indisponibilidade de estoque, divergências cadastrais, suspeitas de fraudes bancárias, erro de publicação, preço desatualizado ou qualquer motivo que julgar coerente, não podendo o comprador exigir ou forçar o cumprimento da oferta.
Caso o pagamento já houver sido realizado, a empresa se compromete a devolver os valores pagos integralmente.
Compra através de terceiros
A BioEssência não se responsabiliza por entregas e cancelamento de pedidos realizados em websites ou lojas físicas de terceiros. Para tratar de compras de produtos BioEssência através de terceiros, entre em contato diretamente com o revendedor e, na hipótese de eventual defeito, o mediador nos informará para a tomada de medidas necessárias.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Asseguramos a privacidade de todas as informações fornecidas em nosso site. Não disponibilizamos nenhum dado de nossos usuários a terceiros, salvo requerimentos, por força de lei ou ordem judicial. Monitoramos regularmente nosso sistema de segurança, visando máxima proteção.
Nossa equipe somente terá acesso às informações obrigatórias por meio do cadastro para finalização do pedido. Demais informações são gerenciadas e armazenadas de forma automatizadas em nosso banco de dados. A senha de acesso é sigilosa, de uso pessoal e intransferível.
É de responsabilidade do usuário verificar atualizações realizadas na Política de Privacidade da BioEssência, que se reserva no direito de alterar ou adaptar, sem notificação prévia, visando melhoria às práticas comerciais e legislativas.
O portal de pagamento on-line de terceiros possui políticas de segurança e privacidade próprias. Não nos responsabilizamos pelas políticas de segurança e privacidade de sites de terceiros.
Ao utilizar este site, você manifesta concordância com todos os termos citados acima.