FORMAS DE PAGAMENTO
O pagamento pode ser feito via boleto bancário ou através de cartão de crédito, com opção de parcelamento de até 4x sem juros. Utilizamos os serviços da empresa terceirizada PagSeguro para recebimento dos pedidos.
ESTOQUE
Nossos produtos são naturais. Respeitamos a natureza e sua cadeia produtiva. Sendo assim, a disponibilidade dos produtos pode variar sem aviso prévio.
IMPOSTOS
Todos os produtos BioEssência estão sujeitos à tributação do IPI. Por isso, ao final do pedido, após escolha do método de envio e forma de pagamento, que incidem no valor do tributo, os impostos cabíveis são calculados de acordo com o produto selecionado, são apresentados com total transparência ao consumidor na etapa Revisão do Pedido e somados ao valor total do pedido. Além disso, também são devidamente destacados na nota fiscal.
ENTREGA
Em quanto tempo vou receber o meu pedido?
A BioEssência dispõe de 5 dias úteis para postar o pedido após aprovação do pagamento. Então, soma-se os 5 dias mais o período da modalidade de frete escolhida. Assim que receber no seu e-mail a nota fiscal, no próximo dia útil passa-se a contar o prazo do frete.
Meu pedido foi faturado, o que significa?
A emissão da nota fiscal significa que seu pedido já foi separado e embalado pela nossa equipe e está pronto para ser coletado pela transportadora. O prazo de entrega passa a contar a partir do próximo dia útil.
O recebimento da mercadoria poderá ser feito por qualquer pessoa com mais de 18 anos, por recebimento de mercadorias no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento.
Ninguém pôde receber meu produto. E agora?
Na situação da transportadora elegida não conseguir cumprir com a entrega, em função da ausência de uma pessoa para recebimento, o pacote volta para a BioEssência. Assim que estiver em nossa posse, entramos em contato com o destinatário para solicitar autorização do reenvio do pedido. As despesas relacionadas ao novo envio ficam encargo do comprador, uma vez que é de sua inteira responsabilidade o recebimento da mercadoria.
Compra retida
A BioEssência não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando se tratar de pendencias exclusivas do cliente, uma vez que as informações referentes ao pagamento e liberação são repassadas diretamente ao comprador.
TROCA E DEVOLUÇÃO
Caso precise trocar ou devolver algum produto, será necessário nos contatar pelo e-mail [email protected] aguardar e seguir as instruções de acordo com a sua situação.
Troca por defeito de fabricação
Solicite a troca por defeito em até 30 dias contando a partir do recebimento do produto, enviando um e-mail para nossos [email protected] com o assunto “troca”, uma breve descrição do defeito e anexo a nota fiscal da compra.
Seu pedido de troca será apurado e deverá apresentar apenas o defeito descrito e após análise, nossa equipe retornará com as instruções necessárias para o retorno do produto, e somente após o recebimento do produto físico e comprovado o defeito de fabricação, o processo de troca ou devolução será iniciado.
Devolução por arrependimento
Solicite a devolução do produto em até 7 dias contando a partir do recebimento do produto, enviando um e-mail para nossos [email protected] com o assunto “devolução”, descrevendo o motivo da devolução, bem como anexando a nota fiscal da compra do produto, e uma foto do mesmo
Seu pedido de devolução será apurado e nossa equipe retornará com as instruções necessárias para o retorno do produto. somente após o recebimento do produto físico em condições regulares, o processo de ressarcimento será iniciado.
A devolução do produto em casos de arrependimento ou desistência, se dará se o produto estiver em perfeitas condições e sem sinais de uso.
Você Sabia?
Caso o pacote apresente avarias no ato da entrega, é direito do consumidor se recusar a aceitar a mercadoria, anotando o motivo no verso da nota fiscal que o acompanha. Desta forma, a encomenda retornará à BioEssência. Assim que recebida por nossa empresa, faremos a vistoria para entender as avarias de sua encomenda e entraremos em contato e em seu processo troca e devolução, indicando as melhores possibilidades para resolver seu caso.
Pedido em desacordo
Erros podem acontecer e para corrigi-los é necessário que nos seja encaminhado um breve relato sobre o ocorrido, no prazo máximo de 02 dias a contar da entrega, bem como uma foto do produto recebido e da nota fiscal através do e-mail [email protected] e nossa equipe retornará com as instruções necessárias.
Cancelamentos
A BioEssência reserva o direito de cancelar qualquer venda ou pedido a qualquer momento, sem aviso prévio. Caso o pagamento já tenha sido realizado, a empresa se compromete a devolver os valores pagos de forma integral conforme o pagamento.
Compra através de terceiros
A BioEssência não se responsabiliza por entregas e cancelamentos de pedidos realizados em websites e por revendedores. Neste caso, indicamos que entre em contato com os SAC e Atendimento das empresas que realizaram a compra.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Asseguramos a privacidade de todas as informações fornecidas em nosso site. Não disponibilizamos nenhum dado de nossos usuários a terceiros, salvo requerimentos, por força de lei ou ordem judicial. Monitoramos regularmente nosso sistema de segurança, visando máxima proteção.
Nossa equipe somente terá acesso às informações obrigatórias por meio do cadastro para finalização do pedido. Demais informações são gerenciadas e armazenadas de forma automatizadas em nosso banco de dados. A senha de acesso é sigilosa, de uso pessoal e intransferível.
É de responsabilidade do usuário verificar atualizações realizadas na Política de Privacidade da BioEssência, que se reserva no direito de alterar ou adaptar, sem notificação prévia, visando melhoria às práticas comerciais e legislativas.
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